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jul
15

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Como ya sabéis,  una parte importante de mi trabajo se centra en la tienda de eBay. Este último año, el portal ha realizado muchos cambios en sus políticas (política de votos, valoraciones a vendedores, protección al comprador/vendedor…) orientadas, por lo que parece, a mejorar la experiencia de compra y la satisfacción de los compradores. Aún así, se siguen leyendo en los foros, dentro y fuera de eBay, muchos problemas con compras, y es que, a pesar de los cambios y de las herramientas de las que se dispone, el portal sigue sin resolver uno de los principales problemas: el desconocimiento por parte de muchos compradores de las herramientas de seguridad y su funcionamiento.  De poco o nada sirve reforzar las medidas de seguridad e implementar cambios y mejoras si no se ponen al alcance de quienes las han de utilizar.

Cierto es que toda la información relevante para comprar con seguridad se encuentra publicada en las páginas de ayuda, y que los cambios importantes que se realizan se publican, aunque tarde, en su tablón de anuncios. Pero seamos realistas, muy pocos compradores revisan esa información y eBay tampoco se esfuerza en ello. Hace un tiempo cree una cuenta personal para realizar algunas compras y probar; se suponía que era un nuevo usuario, y como tal en mi correo recibí  mensajes de bienvenida y publicidad variada animándome a comprar y vender, pero nunca me enviaron la más mínima referencia a las herramientas de seguridad que tiene el portal. Si a esto le sumamos la decepcionante atención al cliente que reciben los usuarios cuando les surge algún inconveniente, ya tenemos el problema completo.

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minicaptura

El comienzo del rediseño

Este fin de semana nos lo hemos pasado trabajando en la empresa, y ha sido tan divertido y gratificante, que he pensado compartirlo con vosotros en mi blog. Ya hacía tiempo que circulaba por aquí la idea de introducir cambios y mejoras en la web, un proyecto a medio plazo que, de forma casi inesperada, se ha convertido en realidad durante el fin de semana. La idea principal era mejorar el diseño y la usabilidad, para que el proceso de búsqueda y compra fuera más fácil, rápido y agradable, pero mejor empiezo desde el principio.

El viernes por la tarde, justo antes de cerrar, llamamos a Jose María, comentamos entre todos algunos flecos pendientes y acordamos dedicar un par de horitas del sábado a estas tareas, coordinándonos por mensajería instantánea. Y así lo hicimos, el sábado por la mañana, a eso de las 10.30 h, nos pusimos manos a la obra: que si este logo hay que cambiarlo, ese banner ya no vale, esta foto es muy pequeña…. y en esas cositas andábamos metidos, cuando poco a poco se iba materializando el proyecto que ya teníamos en mente.

Primero ampliamos el ancho de la web, trasladándolo al estándar 960px, para así aumentar el espacio para los contenidos de los artículos y poder disponer de una barra de navegación lateral más amplia. También se cambió la gama de colores para mejorar la legibilidad de los textos y al usar una gama más contrastada, también la accesibilidad. Cuando todo volvió a su sitio, separamos el logotipo del menú superior y lo acompañamos de la información de la atención al cliente, dejándola más visible que el resto de contenidos, ya que es de las cosas más importantes para nosotros.

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