
Como ya sabéis, una parte importante de mi trabajo se centra en la tienda de eBay. Este último año, el portal ha realizado muchos cambios en sus políticas (política de votos, valoraciones a vendedores, protección al comprador/vendedor…) orientadas, por lo que parece, a mejorar la experiencia de compra y la satisfacción de los compradores. Aún así, se siguen leyendo en los foros, dentro y fuera de eBay, muchos problemas con compras, y es que, a pesar de los cambios y de las herramientas de las que se dispone, el portal sigue sin resolver uno de los principales problemas: el desconocimiento por parte de muchos compradores de las herramientas de seguridad y su funcionamiento. De poco o nada sirve reforzar las medidas de seguridad e implementar cambios y mejoras si no se ponen al alcance de quienes las han de utilizar.
Cierto es que toda la información relevante para comprar con seguridad se encuentra publicada en las páginas de ayuda, y que los cambios importantes que se realizan se publican, aunque tarde, en su tablón de anuncios. Pero seamos realistas, muy pocos compradores revisan esa información y eBay tampoco se esfuerza en ello. Hace un tiempo cree una cuenta personal para realizar algunas compras y probar; se suponía que era un nuevo usuario, y como tal en mi correo recibí mensajes de bienvenida y publicidad variada animándome a comprar y vender, pero nunca me enviaron la más mínima referencia a las herramientas de seguridad que tiene el portal. Si a esto le sumamos la decepcionante atención al cliente que reciben los usuarios cuando les surge algún inconveniente, ya tenemos el problema completo.
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Etiquetas: Comercio Electrónico, Compras, eBay, Paypal